Chính sách đổi trả

Tại Vòng Tay Lumi, chúng tôi luôn mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã chọn. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp bạn cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi trả để đảm bảo quyền lợi của bạn một cách tốt nhất.

1. Điều kiện đổi trả

Để được đổi hoặc trả sản phẩm, vòng tay của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng [Số ngày, ví dụ: 07 ngày / 03 ngày] kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
    • Còn nguyên tem mác, hộp đựng, túi đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Không bị bám bẩn, mùi lạ, hay các dấu hiệu khác cho thấy sản phẩm đã được sử dụng.
  • Chứng từ mua hàng: Có đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Vòng Tay Lumi.
  • Lý do đổi trả hợp lệ:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (ví dụ: dây đứt, hạt vỡ trong quá trình vận chuyển, sai kích thước rõ ràng so với mô tả).
    • Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng của bạn.
    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (ví dụ: chất liệu đá không đúng, màu sắc khác biệt quá lớn so với ảnh sản phẩm).
    • Bạn không ưng ý với sản phẩm và muốn đổi sang mẫu khác (áp dụng cho một số trường hợp và có thể phát sinh phí).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Vòng Tay Lumi xin lỗi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, mất mát hoặc biến dạng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: làm rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất).
  • Không có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm là quà tặng hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả (chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng tại thời điểm khuyến mãi).
  • Sản phẩm đã được điều chỉnh, thay đổi hoặc khắc tên theo yêu cầu riêng của khách hàng.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để tiến hành đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Vòng Tay Lumi

  • Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: [Số điện thoại của bạn] hoặc Email: [Địa chỉ email của bạn] trong thời gian sớm nhất khi phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc muốn đổi trả.
  • Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả rõ ràng về lý do đổi trả (kèm theo hình ảnh hoặc video nếu sản phẩm bị lỗi).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

  • Vòng Tay Lumi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24 – 48 giờ làm việc].
  • Nếu yêu cầu đổi trả của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm hộp đựng, phụ kiện và chứng từ mua hàng) để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ do Vòng Tay Lumi cung cấp. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển ban đầu khi gửi trả sản phẩm, trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

  • Khi nhận được sản phẩm trả lại, Vòng Tay Lumi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm: Gửi sản phẩm thay thế (đúng mẫu, không lỗi) cho bạn.
    • Hoàn tiền: Hoàn lại giá trị sản phẩm cho bạn theo phương thức đã thỏa thuận (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) trong vòng [Số ngày, ví dụ: 03 – 07 ngày làm việc] kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại trừ khi lỗi hoàn toàn do chúng tôi.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc Vòng Tay Lumi giao sai: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả.
  • Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và có thể phát sinh phí chênh lệch giá nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn.
  • Trường hợp hoàn tiền: Giá trị hoàn lại là giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu.

5. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm trước khi gửi trả để làm bằng chứng nếu có tranh chấp phát sinh.
  • Giữ lại biên lai gửi hàng từ đơn vị vận chuyển cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.
  • Mọi quyết định cuối cùng về việc đổi trả sản phẩm thuộc về Vòng Tay Lumi, dựa trên các điều kiện và chính sách đã nêu.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi: